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来访者服务指南与相关规定

作者:  新闻来源:  发布时间: 2018-11-13

一、服务基本流程

       预约——预约确认——初访会诊——咨询方案制定——咨询协议签订——技术干预——回访

二、技术服务预约

       本机构专业技术人员身兼技术研究和临床技术服务双重责任。从事技术研究工作期间,不需到机构报到坐班,原则上在家里办公。因此,来访者必须经过确定的预约,才可能得到约定的技术服务。

       预约时间:一定要提前进行预约。预约后,值班人员安排技术人员的上岗工作日程并通知技术人员。外地来访者一定要在来本市启程前电话预约。以避免预约额满,腾不出技术人员及时提供服务,耽误来访者问题的解决。

       预约确认:在临床技术服务开始前2-3小时,还要有一次电话确认,以确保来访者一定前来,以便技术人员适当安排工作,按时到岗提供服务。

       预约形式:一般以电话预约为准。12小时预约服务电话:0411-83608340;13390021338;13889686660。三部电话每天从早8点至晚8点,节假日不休息。远程培训项目咨询及预约拨打:15998660373。

       若来访者因某种原因不能按时前来咨询,请来访者或其家长在第一时间尽早通知值班人员,以便技术人员调整自己的工作安排,也方便来访者下次预约。

三、预约时对来访者进行调查确认

       为确保来访者要解决的问题确实属于本机构能够高效技术服务解决的问题,在来访者预约期间,值班人员要对来访者面临问题的状况进行初步的调查询问。一般要求来访者或家属能够真实地回答值班人员的问题即可,在没有要求回答的情况下,无须过多介绍细节情况。因为这种谈话的目的只是为确认来访者是否适合来访,没有诊断和提供技术帮助的意义,电话咨询也不可能解决任何实质问题。正式诊断和提供技术帮助要通过技术咨询师在临床技术服务程序中完成。

四、付费方式

1. 研究所设首席会诊咨询师4人,分别为金洪源教授和马立丽、魏晓旭、王亮。其中,金洪源教授的首次会诊费为1500元/次。马立丽、魏晓旭、王亮的会诊咨询费为800元/1.5小时。

2.专职心理干预技术咨询师咨询费:500元/1.5小时每超过半个小时加收150元。马立丽、魏晓旭、王亮在非会诊期间的咨询费用按专职心理干预技术咨询师标准收费。

3.咨询费用在每次咨询结束后由咨询师代收。

五、初访会诊制

       鉴于心理诊断的复杂性,本机构采取对初次来访者进行初访会诊。会诊即对第一次来本机构接受技术服务者诊断时,由专业技术人员二至三人到咨询现场会诊。以防止咨询技术人员因为个人知识经验局限导致误诊或技术干预路线设计低效。

六、技术干预过程协作制

       即在机构指定的心理技术人员实施技术干预的条件下,允许1名技术助理员参与临床技术干预的相关过程。在遇到难以解决的案例时,及时向上一级技术咨询人员申请技术支援。

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