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关于大连元认知心理干预技术研究所服务窗口结构调整的通知

作者:  新闻来源:  发布时间: 2018-05-29

现阶段大连元认知心理干预技术研究所的来访量严重超出咨询师人数配比,咨询难度急剧加大造成咨询周期较长,导致很多简单容易干预的来访者由于等待过久错过了咨询的最佳时机,造成问题由于耽搁变复杂。根据现阶段面临的实际情况,研究所经董事会研究决定,调整现有服务窗口的结构,增加“单纯型案例”服务窗口,与以往常规服务窗口并行开展工作。调整内容如下:

一、新窗口咨询师:研究所每月将有两名专职技术咨询师负责该窗口咨询工作,其余咨询师负责常规窗口咨询工作,咨询师轮岗安排根据研究所整体工作具体设定。

二、新窗口服务对象:问题结构单一,来访者动机强烈,配合程度高,学习理解能力强,短时间内可以解决。

三、新窗口服务流程:

1、电话初诊预约:满足条件的来访者将被告知初选合适,不满足条件的来访者将被告知按原常规窗口预约排队。初选适合的来访者将被给予新窗口预约编号,新窗口编号将采用“Q+数字”形式,如Q0001,老窗口编号形式不变,仍以“数字”和“A+数字”两种形式编排。对于原预约来访者如果经核实符合新窗口要求,将采用新窗口编号,原编号作废。

预约中务必如实向初诊工作人员介绍情况,工作人员要与来访者本人进行通话,如有不符合实际情况者,影响其信用等级,在实际咨询中,一旦发现存在与初诊预约中不一致的情况,咨询师有权终止咨询。

2、初选适合新窗口者需先进行1-3次研究所专职技术咨询师的远程辅导,具体次数根据实际情况由咨询师判断,并且由咨询师通过辅导,最终确定来访者是否适合参加新窗口服务。

远程辅导流程及收费详见:http://yrzgy.com/Home/Article/show/u/284

远程辅导为有偿服务,在远程辅导中发现不适合的对象可由本人选择是否继续等待研究所原常规窗口的预约排队。

3、由远程辅导的咨询师告知满足新窗口要求的来访者方可进入新窗口预约排队等待。远程辅导的咨询师会将适合新窗口的来访者告知其本人,并和来访者约定具体来大连进行地面咨询的时间。

 

四、该方案从2018年3月起试行6个月,已预约者等待研究所老师通知是否愿意参加新窗口,未联系者说明不适合新窗口,请继续耐心等待。

 

                 本通知最终解释权为大连元认知心理干预技术研究所所有

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